La fórmula del servicio excelente r Tras la búsqueda de sus

Tras la búsqueda de sus propósitos de vida a través de distintas reencarnaciones

año en el que inicia sus estudios en Casa XI

nuestros amores y nuestros miedos

en las ricas y soleadas colinas de la Dordoña

Oscar Wilde (Dublín

La fórmula del servicio excelente r Tras la búsqueda de susLibro Usado, Tapa Blanda. Una gua clara, precisa y fcilmente aplicable en una pequea empresa, quepuede dar a su organizacin la ventaja competitiva que necesita para superar asus competidores y a la gran empresa. INDICE: Indice de figuras. Indice de guas de trabajo. Al lector. Introduccin.. Diez conceptos fundamentales, veintiuna falacia y las frmulas. Expectativas, percepciones y calidad. La cultura de servicio. Los momentos de la verdad. Personal.